2025年5月21日，由酒店商务产业学院主办的酒店智汇大讲堂第七期在上河书院106教室成功举办。本次活动主要提升学生们的情商与服务力。主讲嘉宾续震峰先生，以其丰富的行业经验和管理智慧，为学生们带来了一场理论与实践相结合的精彩讲座。

续震峰先生，作为海广海世界龙兴街店总经理及山西财经大学工商管理学院校外导师，从基层做起，逐步积累了宝贵的实战经验，并在多个管理岗位上取得了显著成就。他的讲座内容不仅涵盖了情商的定义和重要性，还详细讲解了如何通过具体方法提升情商和服务力。

在讲座中，续先生引用了马斯洛需求理论，从顾客和员工的角度分析了服务力的重要性，并强调了服务力在满足顾客基本需求之外，更要通过高情商的服务让顾客体验到生活的愉悦和快乐。他还分享了如何通过自我暗示、明确目标、具体方法、检查、奖励和总结等步骤，系统地提升情商和服务力。

续先生还特别强调了提高自信心的方法，包括自我暗示与鼓励、明确目标、多学习、与积极的人交往和保持良好的生活习惯等。他引用了SMART原则，指导学生们如何设定明确、可衡量、可实现、相关和有时限的目标。

在提升情商的具体方法上，续先生分享了保持自信、热情和激情、包容和宽容、沟通和交流、多赞美别人以及有责任心等策略。他通过生动的案例和互动环节，使学生们对情商和服务力有了更深刻的理解和认识。

为了增强互动性和实践性，续先生在讲座中特别设计了互动问答环节。他邀请学生们提出自己在学习和未来工作中可能遇到的问题，并现场进行了详细的解答。学生们积极参与，提出了许多具有代表性的问题，如“如何在服务中更好地控制自己的情绪？”、“如何快速提升自己的情商？”、“在面对顾客投诉时，应该如何有效沟通？”等。续先生结合自己的经验和专业知识，给出了切实可行的建议和解决方案。

为了增强互动性和实践性，续先生在讲座中特别设计了互动问答环节。他邀请学生们提出自己在学习和未来工作中可能遇到的问题，并现场进行了详细的解答。学生们积极参与，提出了许多具有代表性的问题，如“如何在服务中更好地控制自己的情绪？”、“如何快速提升自己的情商？”、“在面对顾客投诉时，应该如何有效沟通？”等。续先生结合自己的经验和专业知识，给出了切实可行的建议和解决方案。

为了增强互动性和实践性，续先生在讲座中特别设计了互动问答环节。他邀请学生们提出自己在学习和未来工作中可能遇到的问题，并现场进行了详细的解答。学生们积极参与，提出了许多具有代表性的问题，如“如何在服务中更好地控制自己的情绪？”、“如何快速提升自己的情商？”、“在面对顾客投诉时，应该如何有效沟通？”等。续先生结合自己的经验和专业知识，给出了切实可行的建议和解决方案。