在酒店行业中，前厅服务是酒店的“门面”和“中枢”，它不仅直接关系到客户的体验，更是酒店管理水平和细节把控能力的集中体现。2025年3月21日下午，酒店商务产业学院在上河书院208室成功举办了“酒店智汇大讲堂”第二期活动，为同学们带来了一场关于前厅服务的深度探索之旅。
活动开始，主持人热情洋溢地迎接了到场的每一位老师和同学。随着一声“大家下午好！”现场瞬间充满了期待与热情。主持人简要介绍了本期讲座的主题和重要性，强调了前厅服务在酒店运营中的核心地位，并表达了希望通过本次讲座，让大家深入理解酒店服务的深层逻辑与实战智慧的期望。
紧接着，主持人隆重介绍了本次讲座的嘉宾——山西潇河新城酒店群销售总监韩燕女士，以及来自锦都国际大酒店和卡德尼雅酒店的三位经验丰富的工作者。韩总监的简历堪称一部精彩的行业奋斗史：18年的深耕经验，从深圳华侨城洲际大酒店、迎泽宾馆、丽华大酒店等标杆企业的基层服务岗位逐步成长为管理精英，再到跨界创立会展公司主导学术会议策划，最后于2022年回归酒店行业，以卓越的战略眼光推动潇河酒店群市场业绩持续提升。她的职业生涯完美诠释了“专业力”与“领导力”的双重进阶路径，赢得了在场师生的阵阵掌声。
讲座结束后，进入了互动问答环节。同学们积极提问，问题涉及多个方面：同学们询问如何在繁忙的工作中保持服务的热情，如何处理客户投诉，还有的同学对酒店行业的职业发展路径充满好奇。韩总监耐心地解答了每一个问题，她的回答既有理论的高度，又有实践的深度，让同学们在思想的碰撞中收获了更多的启发。
此外，酒店商务产业学院的指导老师也向韩总监提出了同学们关心的问题，例如不同水平酒店的薪资与进入门槛要求。韩总监结合实际，举例说明了从汉庭如家等快捷酒店到一些高级会员制、系统完善的酒店的不同情况，为同学们提供了清晰的指导。
活动的最后，主持人再次对韩燕总监的精彩分享表示了衷心的感谢，并对参与讲座的同学们表达了美好的祝愿。今天的讲座，不仅让同学们学习到了前厅服务的专业知识，更领悟到了服务艺术的精髓。主持人鼓励大家以今日所学为起点，在未来的职业生涯中不断探索、不断实践，书写属于自己的酒店传奇。
随着主持人的一声“本次讲座圆满结束，感谢各位同学的参与！”现场再次响起了热烈的掌声。同学们意犹未尽，纷纷与韩总监合影留念，希望将这一刻的美好永远定格。
