2020年1月，黑天鹅巨翼如蔽日乌云，笼罩地球上空。疫情带来的意外性和影响程度出乎所有人意料。这使得那些正挣扎于经济结构调整和人口红利衰减双重挑战的企业雪上加霜。那么，面对如此不确定的混沌时期，我们应该如何建立自己的风险防控体系？如何在混沌时期通过营销管理保持业绩增长？5月10日，市场营销教研室组织全体老师参加了“现代营销学之父”菲利普·科特勒《混沌时期企业如何做营销管理与增长》的主题讲座，受益匪浅。

菲利普·科特勒大师的精彩讲解

闫晓珊老师认为菲利普▪科特勒大师关于“疫情时期营销战略新思维”的分享，虽然只有仅仅半个小时的时间，但是营销界大师的大情怀、大智慧和大家风范在直播间淋漓尽现。菲利普▪科特勒大师从消费者面临的切身问题和企业面临的实际困境出发，认为营销的终极目标是实现人类和平与繁荣。企业不仅要关注GDP的增长，更要关注消费者幸福和快乐的增长。在疫情特殊时期的营销过程中，应该把关注重心放在对消费者的关怀上，而不是仅仅为了利益来销售产品，这样企业才能获得长期发展，我认为这一点值得所有企业思考。

胡雨诗老师认为菲利普·科特勒大师级别的讲座震撼人心，见解独到。菲利普·科特勒大师分析了目前后新冠时代下的市场环境，并站在消费者的角度为我们讲解了“去消费主义”思潮以及企业应该如何在“去消费化”大潮中生存和发展。通过菲利普·科特勒大师的讲解，我认为在目前全球日益严峻的疫情危机之下，市场陷入萎缩的泥沼之中，面对黑天鹅事件，企业应进一步建立和完善自己的风险防控体系，注重消费需求，实现品牌进化。

连嘉琪老师谈到新冠病毒带来了大规模的经济封锁和人群的强制隔离，消费者在此期间受到了极大的伤害，许多人失业，收入急剧减少，甚至有些无法得到基础生活用品的保障，在此情况之下，消费者的购买率取决于政府是否向陷入困境的家庭提供巨额补助。当经济复苏后，年龄较大的消费者回归实体店购物的速度会放缓，与实体店购物相比，许多消费者仍更喜欢在网上购物。随着“去消费主义”的增长，一些实力较弱的企业和品牌将会消失。聪明的企业有机会生产令人满意的替代品牌。即使人们重新找到工作，突然失去工作也已造成了创伤，他们会更谨慎地花钱，积累更多的储蓄。各个国家的立法重点将转向修复医疗和教育体系，并为有需要的公民提供设计更好的社会援助体系。

王江骥老师谈到此次疫情对于企业而言，既是机遇又是挑战，企业应抓住机遇，直面挑战。大数据时代的到来，也意味着企业转型发展的势在必行。新营销时代的到来，让企业的关注点，从之前单纯的业绩，转变为全民营销时代的绿色营销。企业营销，不应该只关注自身企业的利润率，还应关注企业的营销行为带给社会的效应，以及对环境的影响，只有环境的可持续性，才能真正为企业带来长久的良性发展。

郭嵘老师表示非常赞同科特勒教授的观点，虽然互联网的发展、社交媒体的崛起带来了互动性较强的，较短的销售通路，品牌广告显得不那么重要了，企业纷纷把钱投入到社交媒体，投入到这种品效合一的渠道上面去。但虽如此，品牌仍是所有企业运营的核心资产。也许疫情期间直销渠道是更为有效的。但是当疫情过后，再回到正常的新常态的时候，品牌仍旧是企业和消费者选择的中心。此次疫情，更多的是对企业的应变、创新、升级能力的检验！谁能在疫情过后的市场经济中胜出？答案只有品牌。在当下，正是品牌能体现自己立场和价值观，与用户进行情感及认同沟通的时候。所以，品牌要充分利用广告、营销进行合理品牌发声，获得用户和社会的认同。

赵恩北老师表示观看了由中国人民大学商学院、中国人民大学出版社组织的由市场营销学之父菲利普·科特勒的讲座，其中提到顾客价值是不变的营销主题，感觉是非常对的，也是有市场以来不变的主题。营销学产生不超过150年，而市场存在至少几十万年年，甚至上百万年。市场营销学产生后，理念一直在随着时代的发展而在改变，如营销理念从产品导向——顾客导向——品牌导向——数字导向——社交与价值观导向的发展过程，但是顾客价值并没有实质的变化。学习市场营销，主要的是可以用于企业如何更好卖出自己的产品，有符合于预期的利润。人常说，水无形而有万形；水本无形，因器成之。“蛇化为龙，不变其文”正是对顾客价值的真实写照。

吴丽芳老师认为本次讲座菲利普·科特勒分享了混沌时期企业如何做营销管理与增长，尤其是提到了营销战略新思维的内容，指明了营销领域未来发展的新方向，给混沌时期的企业如何转型提供了明确的思路和方法。讲座中提到线下零售企业的转型思路，也提出未来消费者行为的新需求，去消费主义思潮的给企业的营销方式带来的影响，企业品牌建设更注重的是对社会共同关注的领导力和态度（如环保、价值、关爱、同情），把这些转化为品牌价值会更容易成为消费者关注的品牌。最后提到的未来营销创新趋势：神经营销、敏捷营销、顾客旅程闭环研究，也给下一步的营销发展和企业营销提供新思路，对于新冠疫情之后的经济增长菲利普也提出了疫情之后可能会产生更负责任的资本主义，结合经济增长姿态和营销新动向提出了很有参考价值的观点。

管蓉霞老师认为通过菲利普·科特勒先生的解读，我对“营销”又有了一些新的认识。营销，从本质上来讲，其实就是企业与消费者建立联系、沟通的桥梁，整个市场就是企业与消费者的互动，核心是消费者需求。不论环境发生怎样的变化，不论是移动互联网发展、人工智能、5G等技术的推广，还是新冠肺炎的突然降临，虽然环境会发生变化，但是企业和消费者依然会在市场上互动，只是互动的方式、内容会发生相应的变化，所以企业要做的，是积极与顾客保持联系，维护好客户关系，关怀客户，把握客户需求，进而更好地满足客户需求，创造更大的价值。当然，所有的这一切经济活动都发生在我们赖以生存的地球上，所以保护地球也是企业、国家乃至全人类共同的任务和使命。

市场营销教研室老师们分享讲座心得